В Республике Беларусь на системной основе принимаются меры, направленные на совершенствование механизмов работы с гражданами, представителями юридических лиц при реализации ими своих прав, защите законных интересов. Создание условий для обеспечения нормальной жизнедеятельности граждан, повышения качества оказания услуг населению является первоочередной задачей местных исполнительных и распорядительных органов.

В Гродненской области в этом направлении сделано немало и состояние работы с населением считается одним из основных критериев оценки деятельности государственных органов. Вместе с тем, как показали проведенные в январе 2026 г. контрольные мероприятия, имеют место факты не полного обеспечения выполнения поручений главы государства, содержащихся в Директиве № 2.

Так, на интернет-сайтах Берестовицкого, Волковысского, Вороновского, Гродненского городского, Кореличского, Слонимского, Лидского, Сморгонского, Щучинского райисполкомов, Вороновского РУП «ЖКХ», Свислочского РУП «ЖКХ», Щучинского РУП «ЖКХ» была размещена неактуальная информация и ссылки на утратившие силу нормативные правовые акты.

В Лидском районе были установлены факты непринятия мер по сокращению сроков обращения за получением отдельных административных процедур и имеют место нарушения при их осуществлении, несоздания условий для повышения качества оказания услуг населению (нарекания на доступность получения медицинских услуг, не созданы условия для граждан с ограниченными возможностями, имеются недостатки при оказании населению жилищно-коммунальных услуг).

В сфере работы с обращениями граждан и юридических лиц также есть нарушения.

По результатам изучения документов о рассмотрении обращений, поступивших в Островецкий и Щучинский райисполкомы, установлены отдельные нарушения законодательства об обращениях граждан и юридических лиц, а именно: факты рассмотрения обращений свыше пятнадцати дней с отсутствием в деле документов, дающих основания для их рассмотрения в месячный срок; в ответах на некоторые обращения, содержащих отказ в удовлетворении обращений, не указан порядок обжалования.

Комитетом контроль за выполнением мероприятий по реализации Директивы № 2 будет продолжен.