На вопрос отвечает участковый инспектор милиции Волковысского РОВД Антон Сиротенко:

— В связи со вступлением в силу изменений в Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-3 «Об обращениях граждан и юридических лиц» подача электронных обращений осуществляется посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц «Обращения.бел». Хочу отметить, что ранее закон предусматривал подачу электронных обращений посредством направления на адрес электронной почты организации либо размещения в специальной рубрике на официальном сайте организации в сети Интернет. И сейчас еще некоторые граждане направляют свои обращения на электронную почту государственных органов и организаций. Однако такое обращение нельзя признать электронным или письменным, и поступившие таким образом обращения не подлежат рассмотрению по существу.

Для подачи электронного обращения заявителям необходимо зарегистрироваться в государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системе учета и обработки обращений граждан и юридических лиц и создать свой личный кабинет.

В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» электронное обращение гражданина излагается на белорусском или русском языке. В обязательном порядке оно должно содержать фамилию, имя и отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес места жительства или пребывания, изложение сути обращения и адрес электронной почты. К электронным обращениям, подаваемым представителями заявителей, должны прилагаться электронные копии документов, подтверждающих их полномочия.

Ответ на электронное обращение направляется в электронном виде на адрес электронной почты заявителя, указанный в электронном обращении, либо в письменном виде на адрес места жительства (места пребывания) гражданина, либо одновременно направляются письменный ответ и ответ на адрес электронной почты заявителя в случаях, установленных пунктом 5 Закона «Об обращениях граждан и юридических лиц». В случае, если поступающие электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей носят массовый характер (более десяти обращений), ответы на такие обращения могут размещаться на официальных сайтах государственных органов и иных государственных организаций, к компетенции которых относится рассмотрение изложенных вопросов, в глобальной компьютерной сети Интернет без направления ответов (уведомлений) заявителям.

Оставляются без рассмотрения по существу обращения, изложенные не на белорусском или русском языке; не содержащие фамилии, собственного имени, отчества, адреса места жительства или пребывания гражданина; содержащие текст, не поддающийся прочтению, нецензурные либо оскорбительные слова или выражения; обращения, по которым пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы; повторные обращения (если такое же обращение уже было рассмотрено по существу), в которых не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу. А также обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений.

Заявитель может отслеживать в государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системе учета и обработки обращений граждан и юридических лиц всю историю работы с обращением от подачи до завершения процесса рассмотрения.

Ответ организации на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу могут быть обжалованы заявителем в порядке, установленном статьей 20 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. «Об обращениях граждан и юридических лиц».