О том, какие права есть у покупателя и как их защищать, рассказывает Валентина Голда, начальник отдела торговли и услуг управления экономики, торговли и услуг Волковысского райисполкома.

— В сводах законов с древнейших времен присутствовали нормы, которые защищали интересы граждан как потребителей. Основные права потребителей в XX веке сформулировал Джон Кеннеди, президент США. Это право на безопасность, на информацию, на выбор и право быть услышанным. Позднее к этим базовым принципам были добавлены права на возмещение ущерба, на потребительское образование, на удовлетворение базовых потребностей и на здоровую окружающую среду. Всемирный День защиты прав потребителей впервые отметили 15 марта 1983 года, затем принципы закрепили в резолюции Генассамблеи ООН.

9 января 2002 г. был принят Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей». В соответствии со статьей 5 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» любой потребитель имеет право на:

- просвещение в области защиты прав потребителей;

- информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (продавцах, поставщиках, исполнителях);

- свободный выбор товаров (работ, услуг);

- надлежащее качество товаров (работ, услуг), в том числе безопасность товаров (работ, услуг), надлежащую комплектность, надлежащее количество товара (результата работы);

- возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), в том числе на компенсацию морального вреда;

- государственную защиту своих прав, в том числе
на обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов, охраняемых настоящим Законом и иным законодательством;

- общественную защиту своих прав;

- создание общественных объединений потребителей.

Отделом торговли и услуг управления экономики, торговли и услуг райисполкома рассматриваются обращения граждан в сфере защиты прав потребителей.

— По каким поводам обращаются волковычане?

— Часто потребители обращаются по фактам покупок товаров ненадлежащего качества (мебели, бытовой техники, одежды, обуви) как в торговых объектах, так и через интернет-магазины. Кроме того, имеют место нарушения при оказании услуг (речь идет об установке окон, дверей, памятников, ремонте обуви и других услугах).

Среди проблемных вопросов следует отметить низкий уровень знаний потребителями своих прав, формальное отношение при заключении договоров, что говорит о необходимости повышать осведомленность граждан в этой сфере.

Обращения поступают как путем личной подачи, так и электронные, а также по телефону.

— Какое право потребителя нарушается чаще всего?

— На сегодняшний день, пожалуй, самой распространенной проблемой является продажа товаров ненадлежащего качества. Потребители сталкиваются с производственными дефектами товаров, несоответствием заявленным характеристикам.

В настоящее время наблюдается рост онлайн-покупок. Страны Евразийского экономического союза в текущем году проводят совместную работу по защите прав потребителей под девизом «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Цель — привлечь внимание к проблемам взаимодействия потребителей и предпринимателей в цифровом пространстве для поиска компромиссных решений, формирования добросовестного отношения и доверия друг к другу.

Интернет-торговля позволяет потребителю совершать покупки в любое время, сравнивать цены, читать отзывы. Соответственно изменился характер нарушений. Так, среди наиболее распространенных можно отметить: предоставление недостоверной информации о товарах, отправку продукции, не соответствующей описанию, реализацию товаров ненадлежащего качества, отказ в замене товара или возврате денежных средств.

— На что нужно обращать внимание при совершении онлайн-покупок?

— Для успешного совершения покупок в сети Интернет потребителю необходимо убедиться, что интернет-магазин зарегистрирован в установленном порядке, на главной странице размещена информация о наименовании и местонахождении продавца. Если продавцом является индивидуальный предприниматель, должны быть указаны фамилия, имя, отчество и место жительства индивидуального предпринимателя, сведения о государственной регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя (дата государственной регистрации, регистрационный номер в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей). Должны быть размещены номера контактных телефонов, адрес электронной почты, режим работы, наименование товаров, сведения об основных потребительских свойствах товаров, цене, условиях приобретения и оплаты товаров, способах и сроках доставки товаров.

При совершении покупки сохраняйте документы, выданные продавцом, что поможет в случае возникновения спорных ситуаций с товаром.

Для обеспечения полноты сведений, восполнения пробелов в информировании населения, на официальном интернет-сайте Волковысского райисполкома своевременно размещается необходимая и достоверная информация об изменении действующего законодательства в сфере торговли, общественного питания и оказания бытовых услуг населению. Информацию можно получить по ссылке https://volkovysk.gov.by/ru/zashita_prav-ru.

Начальник отдела торговли и услуг управления экономики, торговли и услуг Волковысского райисполкома по утвержденному графику проводит личный прием граждан по средам с 8.00 до 13.00.