Она работает контролером абонентского отдела филиала уже почти тридцать лет и твердо знает: свет в домах не гаснет ни в праздник, ни в будни, и ответственность за это – та самая невидимая нить, которая связывает все поколения энергетиков.

Три сыночка и лапочка-дочка

Родилась Валентина в Зельве, в дружной и любящей семье Михаила Ивановича и Чеславы Вацлавовны Якимович. В их доме всегда царила счастливая и солнечная атмосфера. Родители учили сыновей Сергея, Дмитрия, Алексея и старшую дочь Валентину быть добрыми, отзывчивыми и искренними.

Главе семьи Якимовичей предложили участок под строительство дома, поэтому они переехали в Волковыск. На тот момент Вале было всего четыре года. Михаил Иванович не только построил дом, но и достойно воспитал сыновей и «лапочку-дочку», как шутливо говорит сама Валентина.

После обучения в СШ № 5 г. Волковыска девушка поступила и успешно окончила в Жировичский колледж, где получила специальность техника-электрика. И в двадцать один год она влилась в дружный коллектив Волковысских электросетей.

— Не успела оглянуться, как прошло двадцать девять лет. В следующем году будет юбилей профессиональной деятельности. Я ни разу не жалела, что пришла сюда работать. Коллектив давно стал родным и любимым, — рассказала Валентина Михайловна.

Выбор места работы не был случаен: в их роду бережно хранят верность «Волковысским электрическим сетям». Здесь трудился отец Михаил Иванович, отдавший предприятию всю жизнь. Брат Дмитрий связал судьбу с Госэнергогазнадзором по Гродненской области. А муж Сергей Алексеевич – дежурный диспетчерской службы.

Сложно, но интересно

Абонентский отдел филиала «Волковысские электрические сети» РУП «Гродноэнерго» находится в самом центре нашего города. Четверо работников посменно с 8.15 уже встречают первых абонентов. Опытные специалисты консультируют клиентов, отвечают на телефонные звонки. Двенадцать часов в день, с восьми утра до восьми вечера, и по субботам тоже. Абоненты уточняют интересующие их моменты по оплате электроэнергии, заключают договоры, здесь же можно оплатить услуги энергоснабжающей организации.

— Моя работа заключается в постоянном диалоге с людьми. Все они разные, со своим настроением, простыми и сложными вопросами. Когда абонент только заходит в здание ВЭС, по нему сразу можно определить, с каким настроением он пришел к нам.

— Моя работа – это постоянный диалог с людьми. Все они разные: со своим настроением, простыми и сложными вопросами. Стоит абоненту переступить порог здания ВЭС – и уже видно, с каким посылом он к нам пришел.

За долгие годы случались разные ситуации. Помню, когда я только начинала работать, пришел мужчина, которому необходимо было снять показания счетчика. Он просто снял сам счетчик и принес его нам, чтобы мы записали показания. А еще был случай: женщина делала ремонт в квартире, однако внешний вид счетчика, по ее мнению, не подходил к интерьеру. Поэтому она его перекрасила в цвет стен комнаты, хотя так делать нельзя, — вспоминает с улыбкой Валентина Михайловна.

Сфера энергетики — это большой и сложный механизм. Связующим звеном между мощной технической инфраструктурой и потребителями электроэнергии выступает абонентский отдел — «лицо», «голос» и «финансовое сердце» филиала. Валентина Михайловна рассказала и показала, как организована его работа. Мне выдали рабочую жилетку и предоставили место рядом с моим временным наставником.

Наш рабочий день начался с подписания документов, проведения инструктажей, приема абонентов. С самого открытия у окошка уже ожидали люди. Один пришел переоформить договор, другой переоформлял лицевой счет. Вопросы разные, как и люди.

Поэтому крайне важно на протяжении всего рабочего дня сохранять выдержку, терпение, дружелюбие и спокойствие.

— На плечи контролеров возложено много задач. Подача электричества невозможна без юридического оформления. Абонентский отдел ведет базу потребителей (физических и юридических лиц). К нам обращаются за заключением новых договоров энергоснабжения при покупке жилья, переоформляют лицевые счета при смене собственника недвижимости. Для этого обычно требуются документы, удостоверяющие личность, и правоустанавливающие документы на домовладение. Ведем расчеты и начисление платы, собираем показания приборов учета, контролируем поступление оплат. И это далеко не весь список нашей работы, — добавила моя собеседница.

Вместе с ней в тот день работал такой же опытный и компетентный коллега — Сергей Бакач. Каждый день в абонентский отдел обращаются сотни людей. Контролеры консультируют не только пришедших в филиал клиентов, но и по телефону «горячей линии». В абонентском отделе помогают определить, куда дальше обратиться потребителю за решением какого-либо вопроса.

— Мне кажется, что наша работа во многом схожа с трудом психолога – столько нюансов возникает в течение дня. С людьми, конечно, бывает непросто, но я убеждена: в жизни важно оставаться оптимистом. Стоит только улыбнуться человеку, и он обязательно ответит тем же. А когда есть взаимное тепло, даже самый сложный вопрос решается легче, – рассуждает моя наставница.

За день у Валентины Михайловны заданий не счесть: ей нужно было обслужить потребителей электроэнергии, заключить и перезаключить договора, снять показания электросчетчиков, зафиксировать эти данные и сверить их с базой. Для этого нужно обладать знаниями принципов работы, правил эксплуатации и схем включения электросчетчиков, допустимых погрешностей в их работе, методику расчетов за электроэнергиию а также технические характеристики приборов. Работнику абонентского отдела важно иметь аналитический склад ума, быть внимательным, точным, уметь работать с цифрами и обрабатывать большой объем информации, хорошо знать законодательство.

«Проработав» под чутким руководством Валентины Михайловны в абонентском отделе несколько часов, четко понимаешь, такие задачи не всем по плечу. Когда имеешь дело с компьютерными программами и важными документами, особенно важна скрупулезность. Ведь и от ежедневного кропотливого труда контролеров в немалой степени зависит надежность функционирования энергосистемы, подача тепла и света в каждый дом. Вывод можно сделать один: работа сложная, но интересная.

«Солнце» отдела и душа дома

— Наша Валентина Михайловна — настоящее «солнце». Позитивная и очень вежливая, она всегда решит любую проблему, любой вопрос, с которым обратится человек в абонентский отдел. За годы профессиональной деятельности у нее уже появились постоянные абоненты, которые, ценят сложившийся формат работы, — подчеркнул заместитель начальника Волковысского РЭС Петр Толстик.

Для Валентины Михайловны, которая посвятила большую часть своей жизни Волковысским электросетям, это не просто работа, это часть семейной истории. Она никогда не сомневалась в выбранной профессиональной стезе, потому что чувствует личную ответственность за то, чтобы в домах горел свет.

По-настоящему надежной энергетику делают люди. Те, кто всем сердцем предан профессии, чей выбор был осознанным и продиктован призванием. И пока в электросети приходят новые поколения трудовых семейных династий, надежность будет только крепнуть, а в наших домах всегда будет царить тепло, уютно и светло.

Семья Грецких живет в своем доме в районе городского водохранилища «Дамба». Для нашей героини это самое настоящее место силы, куда нет входа невзгодам и плохому настроению. В свободное от работы время Валентина Михайловна любит проводить время наедине с природой.

— На природе всегда можно восстановить силы после тяжелого трудового дня. Я так рада, что прилегающую территорию водохранилища «Дамба» благоустроили и навели настоящую красоту! Люблю летними вечерами совершать прогулки на свежем воздухе, размышлять и радоваться каждому прожитому дню, — поделилась Валентина Михайловна.

Она терпеливая и искренняя, умеющая уважать любого человека. Своих семерых племянников любит всем сердцем и старается уделить внимание каждому.

— Я всегда считала, что прежде, чем осуждать кого-то, его нужно выслушать и, если возможно, постараться помочь. Я благодарна родителям за правильное воспитание, которое помогает нам во взрослой жизни. Считаю, что с братьями мы состоялись как достойные граждане.

Говорят, судьба — это характер, Валентина Грецкая — этому подтверждение. Ведь именно благодаря характеру — твердому, но в то же время терпеливому и доброжелательному — эта женщина сумела найти свое призвание, достичь поставленной цели и реализовать себя в профессиональной и в личной жизни. Почти тридцать лет она отдает себя любимой работе — это и есть ее источник счастья и гармонии.

Фото автора и Игоря ВАРЧИКА