— Наша сеть насчитывает 2767 объектов почтовой связи, при этом в сельских населенных пунктах действует более 1800 стационарных почтовых объектов, а до самых отдаленных уголков добираются 137 передвижных отделений. Мы стремимся к тому, чтобы уровень комфорта в сельской местности не уступал городскому. Внедрение аппаратно-программного комплекса «Мобильный почтальон» позволило предприятию создать равные условия для сельчан и горожан, повысить качество обслуживания пользователей услуг на дому и дало возможность максимально приблизить услуги к потребителю. Перечень услуг, предоставляемых посредством мобильного почтальона, максимально приближен к тому, что оказывает обычное стационарное отделение. Более 6 тысяч почтальонов обеспечены этим комплексом, и ежемесячно через него оказываем около 2 млн услуг, в том числе на дому в сельской местности.
— Светлана Викторовна, когда на предприятии была начата цифровизация? В какой части возможно использование ИИ?
— Масштабная цифровизация всех процессов была начата около шести лет назад. За этот период мы реализовали ряд крупных проектов, который вывел «Белпочту» на принципиально новый цифровой уровень.
Аппаратно-программный комплекс «Мобильный почтальон» внедрили в 2020 году. С 2021-го функционирует Национальная почтовая электронная система, позволившая оцифровать пересылку простых и заказных писем, в том числе с уведомлением о вручении и подтверждением факта доставки. Это удобно и для граждан, и для бизнеса. Но особенно значим социальный эффект: теперь у жителей и городов, и малых населенных пунктов равный доступ к услугам — отправить или получить письмо можно из любой точки страны круглосуточно. На данный момент через систему отправлено уже более 10,7 млн писем, из них 3,4 млн — в этом году.
С появлением электронной авансовой системы для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей удалось заменить бумажную авансовую книжку и начать отслеживать движение денежных средств в режиме онлайн в личном кабинете.
В 2023–2024 году в объектах почтовой связи внедрены централизованные системы управления потоками клиентов с функцией предварительной записи в режиме онлайн. Охвачено 204 объекта почтовой связи, ежемесячно почти 3,5 тысячи человек используют данный функционал.
Многие пользователи уже оценили возможности технологии онлайн-оформления почтовых отправлений или предпочтовой подготовки. Юридические лица активно используют оформление партионных отправлений, когда нужно отослать сразу несколько штук. Такой подход заметно ускоряет процесс приема.
Недавно запущен проект по организации мест самообслуживания QR-box, их по стране уже 103. Клиент оформляет и оплачивает посылку онлайн, а в отделении просто печатает адресный ярлык и кладет отправление в QR-box. Никаких очередей и ожидания в зале. Если в 2024 году таким образом отправлено чуть более 1 тысячи посылок, то теперь уже свыше 175 тысяч.
В 2025 году запустили свой маркетплейс PostMarket. Сегодня там зарегистрировано 529 продавцов, размещено свыше 37,8 тысячи карточек товаров, в том числе отечественного производства.
С 22 сентября 2026 года начал работу сервис «Баланс» — электронный кошелек для физлиц. Он позволяет зачислять средства по почтовым переводам наложенного платежа на электронный лицевой счет, оплачивать онлайн-услуги и переводить деньги на банковскую карту через сервис Альфа-Банка. Подключить сервис несложно: нужно подтвердить личность онлайн в личном кабинете, один раз прийти в отделение с паспортом и принять условия соглашения. Сервис доступен только верифицированным клиентам — это жесткий стандарт финансовой безопасности.
В ближайшей перспективе планируем запустить единый сервис авторизации — Почта ID, который откроет клиентам доступ ко всем сервисам «Белпочты» из одной точки входа. Помимо этого, продолжится развитие цифровой экосистемы, в которую войдут личный кабинет, мобильное приложение и электронная торговая площадка PostMarket.
Что касается искусственного интеллекта, то мы рассматриваем его в качестве инструмента для совершенствования внутренних технологических процессов. Одно из возможных направлений — использование ИИ в контакт-центре, что сделает обслуживание клиентов более современным и удобным.
— Как предприятие сработало в 2026 году? Что обеспечивало стабильную прибыль?
— Финансовое состояние предприятия можно назвать стабильным: выручка и прибыль растут. Да, были определенные сложности, но мы их преодолели. Сейчас решаем вопросы, связанные с присоединением РУП «Белсоюзпечать». Это большая работа, и она идет планомерно. Видим узкие места и уже понимаем, где нужно подтянуть. Занимаемся имуществом — определяем, что нецелесообразно использовать в нашей деятельности, что-то продаем, что-то сдаем в аренду. Это позволяет более эффективно распоряжаться ресурсами. Отдельно отмечу, что по итогам работы за май — сентябрь присоединенная сеть вышла на самоокупаемость. И у нас еще есть потенциал повысить ее эффективность.
Доходы от почтовой деятельности за девять месяцев выросли на 14 процентов к прошлому году. Развиваем сотрудничество с интернет-магазинами и маркетплейсами, доставляем товары потребителю и через объекты почтовой связи, и через пункты выдачи. На площадях наших отделений работают пункты выдачи заказов Wildberries, Ozon. Это особенно востребовано в небольших населенных пунктах. Развиваем и другие сервисы.
Масштаб предприятия действительно большой: повторюсь, 2767 объектов почтовой связи, 340 торговых объектов, более 17 тысяч работников. И объемы услуг соответствующие. Только в этом году «Белпочтой» доставлено более 94 млн отправлений письменной корреспонденции, около 7 млн посылок, 99 млн экземпляров печатных СМИ, выплачено более 4 млн рублей денежных переводов. Если исходить из цифр, можно с уверенностью сказать, что услугами почты пользуется практически каждый житель страны.
За прошедший период этого года производительность труда по предприятию выросла на 22 процента к соответствующему периоду прошлого года. Это позволило увеличить и заработную плату. Отмечу, что мы обеспечиваем реальный прирост доходов наших работников, повышаем их благосостояние. А это важный показатель того, что «Белпочта» работает не просто стабильно, а с перспективой.
— Сколько молодых специалистов пришло в этом году на «Белпочту», на какие должности? Требуются ли еще работники?
— Мы ежегодно принимаем на работу более 250 молодых специалистов. В этом году сотрудниками РУП «Белпочта» стали 298 выпускников учебных учреждений страны, из них 241 молодой специалист и 57 молодых рабочих. Только в Минске трудоустроили 17 человек с высшим образованием, 58 — со средним специальным, а также 11 человек — с профессионально-техническим, 10 из которых — по целевому направлению.
Для иногородних молодых специалистов и рабочих предусмотрена частичная компенсация за аренду жилья, материальная помощь при рождении ребенка, есть добровольное медицинское страхование, а также единовременная выплата при продлении контракта на максимальный срок после обязательной отработки. Кроме того, «Белпочта» гарантирует рабочие места после срочной военной службы и поддерживает обучающихся сотрудников.
Потребность в специалистах у нас, как и у многих компаний, безусловно, есть. Приток молодых кадров на предприятии из года в год остается стабильным. Модернизация и цифровизация делают работу привлекательной, открывают перспективы для профессионального роста.
— Какие социальные проекты и инициативы реализуются в данный момент?
— Наша инфраструктура позволяет реализовывать социально значимые проекты. К примеру, работаем с фармацевтическими организациями и крупными аптечными сетями, доставляем лекарства, медицинские изделия и другие товары аптечного ассортимента. Причем человек получает свой заказ в тот же день, когда он поступил в аптеку. За девять месяцев доставили по стране более 10 тысяч заказов.
Доставка идет на дом в формате почтовых отправлений. И самое главное — мы берем на себя доставку препаратов, требующих соблюдения температурных условий транспортировки. Это та ответственность, которую мы готовы нести, потому что понимаем: людям нужна не просто логистика, а уверенность, что лекарство приедет вовремя и в нужном состоянии.
Кроме того, «Белпочта» работает над созданием доступной среды для людей с инвалидностью. Эта тема очень важна, и мы продолжаем ее планомерно развивать. Работа идет в соответствии с разработанным и утвержденным планом «Социальная инклюзия» и Государственной программой «Общество равных возможностей» на 2026–2030 годы».
— Здание минского Главпочтамта — одна из архитектурных жемчужин столицы. Строению уже 73 года, и оно по-прежнему остается важным объектом города…
— В последнее время здесь активно велись наружные работы. В 2020-м отремонтировали кровлю здания Главпочтамта, в 2024-м привели в порядок фасад со стороны проспекта Независимости, улиц Володарского и Свердлова, обновили цветовое решение. В этом году проведен ремонт и окрашена внутренняя часть фасада, заменена кровля над круглым операционным залом, обновлены двери и окна. Здание остается центром притяжения для жителей и гостей Минска, сочетает богатую историю с новыми технологиями.
— Какие акции, мероприятия ждать по случаю наступления Нового года?
— У «Белпочты» есть добрая традиция к Новому году предлагать нашим клиентам зимнюю коллекцию почтовой продукции и, конечно, услугу «Поздравление Деда Мороза». Это возможность для родителей, бабушек и дедушек подарить детям настоящую сказку и веру в волшебство. И что важно, каждый желающий может заказать такое поздравление в адрес детских домов, приютов и других учреждений, сделав сюрприз детям, которые особенно нуждаются во внимании, поддержке и заботе.
Также в этом году выйдет праздничная серия марок «С Новым годом и Рождеством Христовым!». Она выпускается уже почти 30 лет и насчитывает более 50 миниатюр — это самая большая серия. Кроме того, праздничное настроение создадут двойные открытки, почтовые карточки и конверты, выпущенные по эксклюзивным дизайн-макетам.