Сегодня этот вопрос решается за пару минут совершенно спокойно и без нервов. Очереди, которые пациенты занимали с самого открытия поликлиник, давно канули в Лету. И все благодаря цифровой трансформации здравоохранения.
О том, что изменилось в этом плане за последние годы и как сегодня устроена система записи на прием, рассказывает главный врач Волковысской ЦРБ Елена ГРИЦКЕВИЧ:
— В ноябре 2018 года по Приказу Министерства здравоохранения в нашей стране был дан старт пилотному проекту «Заботливая поликлиника». Своей целью проект ставил повышение удовлетворенности потребителей медицинских услуг качеством и доступностью амбулаторной помощи за счет оптимизации процессов. А его основными задачами стали создание комфортных условий пребывания пациентов в поликлинике, сокращение очередей и времени ожидания приема, оптимизация работы регистратуры.
В рамках реализации проекта «Заботливая поликлиника» в Волковысской ЦРБ внедрен проект открытой регистратуры, оптимизирован процесс работы регистратуры в районной, детской, стоматологической поликлиниках. Введена система электронной очереди, при входе в регистратуру установлен стенд, информирующий посетителей об актуальном расписании специалистов. В регистратуре районной, детской, стоматологической, Росской горпоселковой, Красносельской горпоселковой поликлиник установлена программа АИС «Регистратура», посредством которой пациенты имеют возможность самостоятельной записи на прием с помощью сети Интернет. Запись открыта на ближайшие три месяца.
При обращении пациента непосредственно на сельский врачебный участок или ФАП, запись на консультацию (исследование) производит медицинский работник СВУ (ФАПа). Он выдает направление с указанной датой и временем проведения консультации (исследования), поскольку имеет доступ к электронной базе данных.
В районной поликлинике по телефону 5-90-33, в детской поликлинике по телефону 5-11-63 работают колл-центры. Режим их работы: понедельник—пятница с 8.00 до 20.00, суббота с 8.00 до 15.00. По звонку в колл-центр можно вызвать врача на дом, записаться на предварительный прием к врачам общей практики, врачам-специалистам, на проведение лечебно-диагностических процедур. Также колл-центр выполняет функцию справочной службы.
Во всех поликлиниках и амбулаториях района на прием к врачу можно записаться по телефону (стоматологическая поликлиника — 6-77-08, городская поликлиника — 6-80-45).
К слову, электронная очередь организована не только в регистратурах поликлиник. И в районной, и в детской поликлиниках она также установлена на диагностические исследования и манипуляции (прививки, процедурные кабинеты).
В Волковысской центральной районной больнице установлена и используется медицинская информационная система «Медик», расширяется применение протокола версии 1.3. Все осмотры и обследования вносятся в электронную амбулаторную карту пациента и историю болезни стационарного пациента. Человек может ознакомиться со всей информацией удаленно через Личный кабинет в межбанковской системе идентификации (МСИ).
Министерством здравоохранения в начале текущего года введена в эксплуатацию Централизованная информационная система здравоохранения, обеспечивающая централизованное хранение и обработку медицинской информации в области здравоохранения. Один из сервисов ЦИСЗ — интегрированная электронная медицинская карта пациента. Карту пациента создают автоматически в поликлинике по месту жительства. В нее вносится вся информация про пациента: его заболевания, результаты различных обследований, анализов, заключения врачей, назначения лекарственных препаратов, сведения о прививках и так далее (за исключением тех обследований, которые пациент проходил анонимно). Доступ к карте имеет каждый врач, на прием к которому приходит пациент, причем независимо от места его проживания и места нахождения медучреждения. Проще говоря, если пациент направлен на прием в областную поликлинику или больницу, ему уже не нужно брать свою бумажную медицинскую карту в районной поликлинике. Все сведения о больном областной доктор увидит в своем компьютере.
Все врачи Волковысской ЦРБ обеспечены персональными компьютерами, принтерами и электронными цифровыми подписями для полноценного ведения электронной медицинской карты пациента и передачи накапливаемых данных в Централизованную информационную систему здравоохранения. Благодаря чему возможно получение электронных документов без посещения организации здравоохранения, получение доступа к сводным данным о состоянии здоровья пациента и истории его медицинского обслуживания.
В Волковысской ЦРБ также обеспечивается реализация технологии «Электронного рецепта», что создает предпосылки для более эффективного и безопасного медикаментозного лечения. Технология исключает неправильную интерпретацию рецептов, позволяет видеть все лекарственные средства, назначенные пациенту, следовательно, дает возможность избежать ошибочно указанных опасных дозировок, нежелательных взаимодействий между лекарственными средствами.
Активно используется республиканская система телемедицинского консультирования. За 9 месяцев 2026 года проведено 2 705 консультирований. Специалистами межрайонных отделений и центров Волковысской ЦРБ проконсультировано 150 пациентов.