Она рассказала, что никаких звонков от «работников банка» или «сотрудников службы безо­пасности» ей не поступало, и сторонних мобильных приложений на телефон она не устанавливала. Однако хотела получить визу и для оформления необходимых документов отправила в чат-бот одного из мессенджеров свои паспортные данные, а затем пришедшие ей в мессенджер коды. Специалисты по борьбе с киберпреступностью выяснили, что после этого неизвестными злоумышленниками был совершен вход в ее личный кабинет интернет-банкинга, а к кредитному счету привязана чужая карта, подключенная к мобильной платежной системе, с помощью которой были обналичены 9 500 рублей.