Мы, когда говорим о защите прав потребителей, все же несколько сужаем указанный выше диапазон: в нашем понимании это относится, прежде всего, к качеству приобретаемых товаров и предоставляемых нам услуг. Тем не менее, в 2021 году тематика этой даты затрагивает и право на здоровую окружающую среду. Впрочем, обо всем по порядку. О том, что сделано местной властью в сфере защиты прав потребителей в 2020 году, мы беседуем с начальником отдела торговли и услуг управления экономики, торговли и услуг Волковысского райисполкома Инной Тимоховец.

— Инна Викторовна, напомните, что подразумевает понятие «права потребителей» в Беларуси?

— Это определено Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей», принятым 9 января 2002 года. В соответствии с ним, любой потребитель имеет право на просвещение в области защиты прав потребителей; информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (исполнителях, продавцах); безопасность, свободный выбор и надлежащее качество товаров (работ, услуг); возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги); государственную и общественную защиту своих прав; обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов, охраняемых законодательством, а также нормами международных договоров, действующих для Республики Беларусь; создание общественных объединений потребителей.

— Куда может обратиться житель района, если считает, что нарушены его права потребителя? И вообще, как люди могут узнать о своих правах в этой области?

— На сайте райисполкома своевременно размещается информация об изменениях законодательства в сфере торговли, общественного питания и оказания бытовых услуг. В разделе «Защита прав потребителей» на этом же сайте освещены актуальные вопросы потребителей и пути их разрешения. Я как начальник отдела торговли и услуг провожу личный прием граждан каждую среду с 10 до 13 часов.

Обращения по защите прав потребителей поступают в отдел торговли и услуг — как посредством личной подачи заявлений, так и через электронную почту. Адрес электронной почты управления также размещен на сайте райисполкома. Если вы считаете, что ваши права как потребителя нарушены, обращайтесь.

— Активны ли наши потребители в отстаивании своих прав?

— За 2020 год в райисполкоме рассмотрено 91 обращение в сфере защиты прав потребителей. За нарушения норм законодательства составлено 15 протоколов об административной ответственности. Проблема зачастую состоит в том, что потребители все еще недостаточно знают свои права. К заключению договоров люди нередко относятся формально, не всегда подробно читают то, что там написано, и потом возникают проблемы.

— Взять хотя бы примеры, которые, наверное, у всех на устах: настойчивые, а нередко даже навязчивые звонки с приглашением принять участие в презентациях разных нужных и не очень товаров…

— Да, в райисполком периодически поступают обращения, в том числе устные, по поводу продажи пылесосов, постельного белья, посуды и прочей продукции непосредственно на презентациях с нарушением законодательства. Как правило, такие презентации проводятся по всей территории Беларуси, единожды и на разных арендуемых площадях. После приобретения товара покупатель часто вынужден обращаться с целью возврата по юридическому адресу продавца, что влечет дополнительные затраты. Так, в 2020 году только в Волковысский райисполком поступило семь обращений по вопросу деятельности таких организаций, как ООО «Велмакс Плюс», ООО «Лама голд», ООО «Иноксия», ООО «Филипяк Милано 1967», ООО «БенеДеВелис», ООО «Бентанос», ООО «ИнВиТан».

Олег АВШТОЛЬ